كيف تصبح مضيف طيران

مضيف الطيران

الضيافة الجوية، أو مضيف الطيران: هي مهنة تعتمد على أمن، وسلامة، وخدمة المسافرين على متن الطائرات ذات النقل المدني، من حيث تقديم الخدمات النفسية، ووسائل الراحة للمسافرين طيلة مدّة الرحلة الجوية.

بدأت فكرة الضيافة الجوية في عام ألف وتسعمئة واثني عشر على متن الطائرات الألمانية، وقد كان أوّل مضيف طيران على مستوى العالم يُدعى هينريك كوبيز، ومن بعده تطوّر العمل في هذه الوظيفة نظراً للحاجة الماسة لتوظيف كوادر تمريضية، وطبية في الطائرات تلافياً لوقوع أي حالات مرضية على متنها، ومحاولة تقديم المساعدات الطبيّة الفورية للمسافرين، وقد كانت أول مضيفة تحمل شَهادة التمريض هي البريطانية إلين تشيرش.

وظيفة مضيف الطيران

• مراقبة جاهزيّة المسافرين عند الإقلاع، والهبوط، من حيث ربط أحزمة الأمان، ومراقبة تصرّفاتهم ضمن معايير أمنية تحدّدها شركة الطيران.
• تفقد معدّات الطوارئ الموجودة على متن الطائرة قبل صعود الركاب إلى الطائرة؛ كحقائب الإسعافات الأولية، وطفايات الحريق، وأسطوانات الأكسجين، والصندوق الطبي الذي يتضمن بعض الأدوية الضرورية لعلاج الحالات المرضية التي قد يتعرض لها المسافرون أثناء الرحلة.
• تفقد الأشياء المشبوهة، والأجسام الغريبة على متن الطائرة، كوجود قنابل، أو أسلحة غير مرخصة، أو حقائب مفخخة وغيرها.
• مساعدة المسافرين على ترتيب أنفسهم في مقاعدهم بناءً على بطاقات أسمية يحملونها معهم، كما عليهم ترتيب حقائب اليد التي يحملها المسافر معه على متن الطائرة في الرفوف العلوية الموجودة فوق مقاعد المسافرين، مع التأكد من أنها تخلو من مواد مفرقعة، أو سائلة، أو غازية، أو سوائل قابلة للاشتعال، أو مواد ذات روائح كريهة، ومنفرة للمسافرين.
• تقديم المساعدة للمسافرين ذوي الحاجات الخاصة، أو الظروف المرضية الملحّة، كالنساء الحوامل، ومرضى الكلى، والضغط، والسكري وغيرهم.
• شرح قواعد الأمن، والسلامة العامة للمسافرين على متن الطائرة قبل عملية الإقلاع، كاستخدام كمامات الأكسجين في حالة فقدان ضغط الطائرة، والتعريف بمخارج الطوارئ، والتأكيد على مسافرين بربط أحزمة الأمان، وتثبيت حقائب اليد.
• تقديم وجبات طعام، شراب للمسافرين، وتلبية رغباتهم طيلة مدة الرحلة.
• تثبيت معدات الطائرة عند الهبوط، مع التأكيد على المسافرين بربط حزام الأمان، وتثبيت معداتهم جيداً.
• توديع المسافرين عند فتح باب الطائرة، مع تفتيش الطائرة للمرّة الأخيرة للتأكد من خلوها من أي أجسام غريبة، أو قنابل، أو متفجرات.

المؤهلات المطلوبة لوظيفة مضيف الطيران

تتفاوت المؤهلات المطلوبة لشغل وظيفة مضيف أو مضيفة طيران من شركة طيران إلى أخرى، ولكنها بشكل عام تتلخّص بالتالي:

• العمر: حدد سن القبول في وظيفة مضيف الطيران في بعض الشركات ثماني عشرة سنة كحدٍّ أدنى، بينما حددته شركات أخرى بواحد وعشرين عاماً.
• الحالة الاجتماعية: يجب على المتقدم لوظيفة مضيف الطيران أن يكون عازباً، وذلك بسبب ظروف العمل القاسية، وغير المُحدّدة بأوقات محددة، فقد يطلب من مضيف الطيران القدوم للوظيفة في أي وقت، دون تنسيق، أو ترتيب مسبق بينه وبين الشركة حسب ما يقتضيه العمل.
• المستوى التعليمي: يجب على مضيف الطيران أن يحمل شهادة الثانوية العامة على أقل تقدير، ويفضّل الذين يحملون شهادات جامعية، أو شهادة في مجال إدارة الفنادق، والمجالات الطبيّة المختلفة، ومن يحملون دبلوم طيران.
• الطول والوزن: يجب أن يتحلّى مُقدّم وظيفة مضيف جوي باللياقة البدنية، والرشاقة، ويفضل أن يتجاوز طوله متراً وستين سنتيمتراً، وذلك للتعامل مع الحقائب في الأماكن المُرتفعة.
• الصحة: يجب أن يكون المُقدّم لوظيفة مضيف الطيران خالياً من الأمراض، وأن يتمتّع بسمعٍ وبصر قويين؛ بحيث يخضع مضيف الطيران لفحص طبي كل سنة مرتين لمن زادت أعمارهم عن أربعين عاماً، ومرة لمن هم أقل من ذلك.
• السباحة: يجب أن يكون مضيف الطيران سبّاحاً ماهراً، فيستحيل أن يقبل أي شخص كمضيف جوي، دون أن يتقن السباحة، وبمهارة.
• اللغات: على مضيف الطيران إجادة اللغة الإنجليزية كلغة رسمية، ومعتمدة في كل شركات الطيران، إلى جانب إجادة بعض اللغات الأخرى حسب وجهات السفر لكلّ شركة جوية.
• اجتياز الاختبارات: تُقدم شركات الطيران امتحان لمقدّمي طلبات التوظيف لها على عدة مراحل؛ كفحص اللغة الإنجليزية، واختبار الذكاء (IQ Test)، ويجب على الطّالب أن ينجح في هذه الاختبارات بعلامة نجاح تحددها الشركة؛ فبعض الشركات تحدّد علامة 80% للنجاح.
• المقابلات الشخصية: تتم مقابلة المتقدمين للوظيفة من قبل أناس مختصّين؛ حيث يرون تصرّفاتهم وردود أفعالهم، ولياقتهم في الحديث إلى غير ذلك.